Общий принцип работы бюджетных авиакомпаний – минимум работы с пассажиром. В этой связи, ограничения, накладываемые на любое изменение в билетах, вполне логичны.

Любой авиабилет является документом, со всеми вытекающими последствиями. Те, кто считают, что его переоформление – это просто замена нескольких символов в электронной базе данных, ошибаются. По каждому проданному билету ведется отчетность, которая хранится в том числе и в бумажном виде. Любое изменение информации в билете приводит к необходимости переоформления документа, т.е. будет задействован персонал авиакомпании. Эти действия нежелательны для бюджетных авиакомпаний, которые стараются всеми возможными средствами снизить свои издержки, в том числе и за счет относительно низкого количества работников.
Более того, даже крупные и никак не относящиеся к low cost сегменту авиакомпании обычно берут комиссию за переоформление билетов, приобретенных по экономичным тарифам.

Большинство бюджетных авиакомпаний позволяют менять информацию в билете, однако эти действия, как правило, оплачиваются в сумме, которая иногда может превышать стоимость самого билета. В этом случае пассажиру удобней просто купить новый билет.

Изменения в билете бывают двух типов:

1. Изменение даты и времени вылета – пассажир меняет свои планы и выбирает другой рейс.
2. Изменения в имени пассажира – поправки в имени пассажира, либо другой пассажир.

Ограничения на изменения даты и времени вылета:

1. Изменения разрешается проводить до регистрации на рейс.
2. Изменения возможны только в случае, если на новый рейс есть свободные места.
3. За изменение даты и времени вылета берется комиссия только в случае, если билет был куплен по самым низким тарифам (не гибким тарифам).
4. Помимо комиссии за изменение даты и времени вылета пассажир также должен доплатить разницу в стоимости билета на другой рейс.

Ограничения на изменения имени пассажира:

1. Изменения разрешается проводить до регистрации на рейс.
2. Изменения в имени и фамилии необходимо производить только в случае, если в нем допущено больше двух опечаток.
3. Изменения в билете на данные другого человека возможны только в случае, если правилами авиакомпании разрешается лететь не тому, кто оплачивал билет (кому принадлежит банковская карта, с которой списывались деньги за билет).
4. Изменения имени пассажира оплачиваются вне зависимости от того, гибкий это тариф или нет.

Это общие принципы работы бюджетных авиакомпаний. Правила изменения информации в билетах на рейсы конкретной авиакомпании публикуются на сайтах авиакомпаний и выводятся на экран непосредственно перед покупкой билетов. Клиент авиакомпании обязуется прочитать и согласиться с правилами, в противном случае он не сможет приобрести билет. Таким образом авиакомпании избегают возможных претензий со стороны пассажиров о недоступности информации.

 

2007-2010 © Lowcosts.ru - копирование статьи целиком или по частям запрещено правообладателем